ŞİKAYETÇİYDİM

sikayetİtiraf ediyorum, ben de çok yaptım. Aldığım bir ürün veya hizmetten memnun değilsem. Aldım elime kağıt kalemi, dokundum telefonun tuşlarına veya uzandım klavyeye doğru ve memnun kalmadığım ürün-hizmetle ilgili verdim veriştirdim ilgili şirkete, yetmedi yöneticilerine, yine hızımı alamadıysam bu kez basına, tanıdıklara ve sosyal medya kanalı ile benim mecramı takip edenlere.

Yakınlarda bir aydınlanma yaşadım sınır tanımaz bir mutluluk avcısı müşteri iken. Koşulsuz müşteri mutluluğu güzel, markalar vaatlerini yerine getirmeli elbette, ayıplı kusurlu ürün ve hizmetler için hemen bir telafi yolu bulunmalı tartışmaya açık bile değil. İşin markaya, ilgili kuruma düşen sorumluluklarını tekrar tekrar yazmayacağım. Ben işin tüketiciye düşen bir sorumluluğu var mı ona takılmış durumdayım.

Aklıma düşen şu : şikayetçi olduğum, bir sebeple beni mutsuz eden marka ile çalışmaya, onlardan ürün-hizmet almaya devam etmek istiyor muyum? İstemiyor muyum? Onlar benim şikayetimi beni mutlu etmek için kullansınlar ve benim bu marka ile ilişkim sağlamlaşarak sürsün mü? Tüketici olarak aydınlandığımdan bu yana markalara ağzıma geleni söylemeden, yazmadan önce bunu birkaç kez düşünüyorum. Hemen klavyeye uzanıp giydirmeden önce. Nasıl sürekli sövdüğümüz birini eş olarak kabul etmeyeceksek sürekli şikayet ettiğimiz bir marka ile de ilişkimiz sağlıklı olmayacaktır.

Şimdi ilk iş usulca markaya aktarıyorum mutsuzluğumu ve aramızdaki anlaşmadan ne anladığımı ve ne beklediğimi iletiyorum kendilerine. Hal böyle olunca “ben sizinle çalışmayı sürdürmek istiyorum ancak … beni mutsuz ediyor” diye yaklaşınca markalar da daha bir canla başla çözüme odaklanıyor. Sözün özü, hakaretler ve tehditler yağdırmadan, yaptığım seçimin ne kadar berbat olduğunu, yanlış kararlar veren olduğumu dünyaya haykırmadan önce marka ile aramdaki sözleşmeyi gözden geçiriyorum. Eğer ilgili marka da bana hak veriyor, anlıyor ve dinliyor ise boşanmaya gerek kalmadan, sokakta kavga etmeden mutlu mesut yaşayıp gidiyoruz.

Ben bulduğum yöntemle mutluyum, size de naçizane tavsiye ederim.

Facebook Twitter Linkedin Pinterest Email

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir